Polityka zwrotów i reklamacji
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, postępowania z nieodebranymi przesyłkami oraz reklamacji dotyczących zakupów dokonanych w sklepie internetowym Naturalna Siła.
Sprzedawca
Akademia Zdrowych Emocji Anna Reglińska
ul. Pogodna 12
57-350 Kudowa-Zdrój
NIP: 591-164-70-51
E-mail dotyczący zamówień, zwrotów i odstąpień od umowy:
order@naturalnasila.com
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.
W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Z uprawnień przewidzianych dla Konsumenta w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy może korzystać również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2. Jak odstąpić od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres:
W celu usprawnienia obsługi zwrotu prosimy o podanie numeru zamówienia.
Jeżeli zwrot środków ma zostać dokonany przelewem na rachunek bankowy, prosimy również o wskazanie numeru rachunku, na który mają zostać zwrócone środki.
Konsument może skorzystać z przygotowanego przez Sprzedawcę, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Podanie numeru zamówienia lub numeru rachunku bankowego nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy, jeżeli Sprzedawca jest w stanie w inny sposób zidentyfikować zamówienie i dokonać zwrotu należnych środków.
Do zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem tego terminu.
3. Odesłanie zwracanego towaru
Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odesłać na adres:
Akademia Zdrowych Emocji Anna Reglińska
ul. Pogodna 12
57-350 Kudowa-Zdrój
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza powyższy zakres, jest uszkodzony, niekompletny lub jego wartość została w inny sposób zmniejszona wskutek działania Konsumenta, Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę podlegającą zwrotowi, proporcjonalnie do rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje sam w sobie utraty prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem produktów, dla których przepisy przewidują wyłączenie prawa odstąpienia związane z otwarciem zapieczętowanego opakowania ze względów ochrony zdrowia lub higieny.
5. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem są:
- towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
- towary wykonane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjęciu tej informacji przez Konsumenta do wiadomości, o ile zostały spełnione pozostałe wymagania przewidziane prawem;
- inne towary lub świadczenia, w stosunku do których ustawa o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia od umowy.
Samo zakwalifikowanie produktu jako produktu spożywczego, zielarskiego, kosmetycznego lub podobnego nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki przewidziane przepisami prawa.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności objęte obowiązkiem zwrotu, w tym koszt pierwotnego dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sprzedawcę.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Nieodebrane przesyłki
Kupujący zobowiązany jest do podania prawidłowych danych umożliwiających dostarczenie zamówienia oraz do współdziałania w zakresie koniecznym do prawidłowego wykonania umowy.
Samo nieodebranie przesyłki, niepodjęcie jej z punktu odbioru lub automatu paczkowego albo odmowa jej przyjęcia nie jest samo w sobie jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
W przypadku powrotu nieodebranej przesyłki Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu ustalenia przyczyny niedoręczenia oraz dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Jeżeli niedoręczenie przesyłki nastąpiło z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Kupujący, w szczególności wskutek podania błędnego lub niepełnego adresu, niepodjęcia prawidłowo awizowanej przesyłki lub nieuzasadnionej odmowy jej przyjęcia, Sprzedawca może – w granicach dopuszczonych obowiązującym prawem – dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionych, uzasadnionych i możliwych do wykazania dodatkowych kosztów powstałych w związku z niedoręczeniem i zwrotem przesyłki.
Sprzedawca nie obciąża Kupującego kosztami niedoręczenia przesyłki, jeżeli przyczyna niedoręczenia leżała po stronie Sprzedawcy, przewoźnika lub wynikała z okoliczności, za które Kupujący nie ponosi odpowiedzialności.
Ponowna wysyłka nieodebranej przesyłki następuje po uzgodnieniu jej z Kupującym. Sprzedawca może uzależnić ponowną wysyłkę od wcześniejszego pokrycia przez Kupującego uzgodnionego kosztu ponownego dostarczenia przesyłki.
Nieodebranie przesyłki nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.
8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup;
- nazwę produktu, którego dotyczy reklamacja;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- datę lub przybliżony moment jej stwierdzenia;
- żądanie Konsumenta;
- w miarę możliwości dokumentację fotograficzną, jeżeli może ona pomóc w ocenie reklamacji.
Paragon fiskalny nie jest warunkiem przyjęcia ani rozpatrzenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób.
9. Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy żądanej przez Konsumenta albo dokonać naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
10. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie, uważa się, że reklamację uznał.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
11. Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.
W przypadku naprawy lub wymiany Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt.
12. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia przesyłki podczas dostawy zalecamy, w miarę możliwości, sprawdzenie jej w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru oraz sporządzenie protokołu szkody.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
Dołączenie zdjęć produktu, uszkodzenia oraz opakowania może znacząco ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.
13. Dobrowolna wymiana pełnowartościowego produktu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca może, po indywidualnym uzgodnieniu z Kupującym, umożliwić wymianę pełnowartościowego produktu na inny.
Warunki takiej dobrowolnej wymiany, w tym ewentualne koszty przesyłki, są każdorazowo uzgadniane ze Sprzedawcą.
Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
14. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Kontakt w sprawach zamówień, zwrotów i reklamacji
Akademia Zdrowych Emocji Anna Reglińska
ul. Pogodna 12
57-350 Kudowa-Zdrój
NIP: 885-164-68-64
E-mail: order@naturalnasila.com